1、话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题. 类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训 严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。

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2、 2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐 姿和视觉形象，严禁酒后值班。

3、 3、 服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。

4、 4、 坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。

5、 5、 爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。

6、 6、 提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。

7、 7、 全面掌握10000平台各项业务知识，根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用适合的电信产品。

8、 8、严格执行电信资费标准，不强迫或变向强迫用户使用某项业务，为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。

9、 9、 正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务，杜绝用户有理由申告。

10、对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。

11、遇特殊情况应把握?特事特办"的原则和技巧。

12、 10、 努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。

13、 1 认真完成领导交办的各项工作。

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